Virgin Active Bologna: pessimo trattamento dei clienti

Riporto il reclamo che ho appena inviato ai simpaticoni del club Bologna Città di Virgin active.

Spett.le Virgin Active (ed in particolare club Bologna Città),
  con la presente intendo sporgere reclamo per la poca chiarezza con la
quale mi sono state presentate le informazioni sulle modalità di
sospensione degli abbonamenti mensili ed il conseguente addebito di una
quota extra di abbonamento mensile della quale non potrò usufruire, ma
che il servizio clienti mi ha già comunicato mi verrà addebitata.

In breve racconto la mia storia:
- mi sono iscritto a fine Agosto, precisando chiaramente alla Sales
  Manager che avevo intenzione di trascorrere solo alcuni mesi come vostro
  abbonato per via di una riabilitazione e che successivamente avrei sospeso
  l'abbonamento una volta ripreso la mia abituale attività sportiva
  agonistica altrove
- mi è stata quindi proposta la (economicamente svantaggiosa, ma queste
  sono le regole) soluzione dell'abbonamento mensile
- su mia richiesta mi è stato comunicato che l'abbonamento era
  sospendibile comunicandolo prima del 15 di ogni mese, ma *non* che
  fosse necessaria documentazione a motivazione della sospensione (tra
  l'altro ritengo questa richiesta possa essere considerata clausola
  capestro: un vostro cliente deve potere smettere di pagare come e
  quando vuole, senza bisogno di ulteriore motivazione; mi sto
  informando presso una associazione consumatori se questo sia
  effettivamente il caso o meno)
- quindi, quando *prima* del 15 settembre mi sono presentato per
  richiedere la sospensione del mio abbonamento a partire da ottobre mi
  è stato detto che serviva una motivazione scritta del presidente della
  mia associazione sportiva. A quel punto era tardi per avere la
  motivazione scritta che richiedevate in tempo per il 15 settembre
- ciò nonostante mi è stato detto che "non c'era problema", la richiesta
  era stata fatta, la documentazione la potevo portare anche più avanti
  ... (notate che se fosse stato chiaro che il "non c'era problema" era
  una menzogna, avrei richiesto la *cancellazione* dell'abbonamento e
  non mi sarei trovato a dovere pagare una mensilità extra)
- ho quindi portato successivamente la motivazione che richiedevate, ma
  ora, al 2 ottobre, ricevo la telefonata che mi richiede di presentarmi
  per compilare e firmare il modulo di richiesta di cancellazione *entro
  il 15 ottobre* e che nel frattempo pagherò un altro mese (95 euro)
  durante il quale non potrò usufruire dei vostri servizi

Non c'è che dire, un ottimo modo di trattare i clienti.

N.B. probabilmente tutto questo è parte del contratto, non ho ancora
verificato ..., ma anche se fosse, la disparità tra quello che è scritto
e quello che viene detto a voce ai clienti non denota certo
professionalità. Non parlerò certo bene di voi ad amici e conoscenti.

Vi informo inoltre che è mia intenzione rifiutare la richiesta di
addebito che eventualmente mi perverrà su carta di credito per il mese
di Ottobre 2007.

Distinti saluti,
Stefano Zacchiroli.

Repetita iuvant (?) (i.e. a net-marketing experiment)

Virgin active è una fregatura!
Anch'io ho vissuto esperienze molto simili... danno volontariamente informazioni incomplete pur di fare contratti. Solo successivamente arrivano i problemi. anche durante la frequenza Informazioni continuamente deviate (sui certificati, le promozioni e quant'altro). Pià volte mi sono lamentato dei servizi e dei luoghi di "attività" lerci inaccessibili e sovraffollati. Insomma un'esperienza molto negativa da sconsigliare. La raccomandazione più importante resta comunque legata a ciò che i venditori sono capaci di raccontare pur di strappare un contratto. Bisogna fare attenzione perche sono ben più scaltri degli operatori dei Call Center che debbono vendere contratti telefonici... Per chi gradisse saperne di più può contattarmi alessandroneumann@hotmail.com
Comment by Alessandro Neumann Thu 14 Jan 2010 07:54:46 PM CET
re: Virgin active è una fregatura!

Interessante come, ad anni di distanza, nulla sia cambiato.

Alessandro, se volessi postare qua le tue altre informazioni, sono certo che in molti ne beneficierebbero.

(Per la cronaca: in 2 anni si erano accumulati anche svariati altri commenti simili a quello di Alessandro sulla vicenda, purtroppo non sono più direttamente visibili come commenti perché ho cambiato il sistema di gestione dei commenti. Ma comunque sia sono tutti ancora accessibili nella pagina discussione).

Comment by zack Fri 15 Jan 2010 09:22:13 AM CET
Non vi tedio con i dettagli della mia storia: una classica richiesta di sospensione dell'abbonamento a cui sono seguite complicazioni, disservizi e soprattutto BUGIE raccontate dal personale Virgin, credo che sarebbe ora di alzare la voce...io sto cercando il modo migliore per farlo...chiaramente sia ccettano suggerimenti
Comment by Claudia Tue 14 Jun 2011 09:15:43 AM CEST